Cerillion CRM Plus provee un conjunto de funciones completamente integradas, que permiten al personal de ventas y de atención al cliente gestionar eficazmente todos los aspectos del ciclo de vida de los clientes, lo cual incluye: contacto inicial, ventas, post-venta, gestión financiera y de mercado. Además, ayuda a incrementar la satisfacción del cliente debido a que facilita una atención constante y de alta calidad a través de todos los canales de comunicación como: call center, puntos de venta y servicios en línea.
La gestión integral de los flujos de trabajo, junto con la utilización de procesos automatizados, permite la elaboración de operaciones simplificadas proporcionando de igual forma un seguimiento completo de las actividades del cliente.
Incremento de la satisfacción del cliente
CRM Plus es una solución integral que aumenta la productividad en la atención al cliente e incrementa su satisfacción. El diseño de CRM Plus facilita que los diferentes servicios (fijo, móvil o IP) cuenten con un único punto de contacto para todas las necesidades del cliente. De igual forma, el cliente de servicios prepago puede beneficiarse del mismo nivel de servicio que disfruta el cliente de post-pago, ayudando a desarrollar la fidelidad del cliente. CRM Plus proporciona una estrategia centrada en la atención al cliente, facilitando el acceso a la información en tiempo real y la rápida respuesta a sus necesidades.
Eficacia operacional mejorada
CRM Plus moderniza los procesos de negocio clave gracias a su motor de gestión de flujos de trabajo. Los procedimientos automatizados junto con el sistema de tareas dependientes garantizan que la calidad del servicio ofrecido sea óptima, evitando así el riesgo de que existan tareas olvidadas o evadidas. Los usuarios autorizados tienen acceso a todas las funciones y procedimientos clave, que permiten dar de alta nuevos clientes, realizar verificaciones de solvencia crediticia, seleccionar servicios y aprovisionar y gestionar pagos desde un solo punto de contacto. Además de todo esto, un conjunto de “asistentes automáticos” ayuda al personal menos experimentado a completar complejas transacciones y las agendas de trabajo de los CSR garantizan que todas las tareas sean completadas.
Múltiples canales de soporte
CRM Plus proporciona una solución completa soportando todos los principales canales de gestión de atención al cliente. Los distribuidores tienen acceso a las mismas funciones que el personal de los call center; el personal de Back Office puede ser autorizado para procesar el control de crédito o las consultas sobre cobros. El módulo opcional Cerillion Web Self-Care ofrece soporte automático por Internet 24h todos los días al cliente. Toda la información está sincronizada con la base de datos principal del CRM Plus garantizando que el historial completo de contactos esté siempre disponible.
