Cerillion Web Self-Care proporciona una versátil plataforma desde la cual se pueden ofrecer una amplia gama de servicios de autogestión en línea: gestión de cuentas, aprovisionamiento de nuevos servicios, presentación electrónica de facturas y pagos, análisis de facturas, y registro de incidencias. Su arquitectura facilita la re-utilización del contenido con el fin de poder alcanzar diversos canales mediante el uso del lenguaje apropiado (HTM, cHTML, WML, etc.), haciendo que las funciones de auto servicio sean accesibles desde cualquier tipo de dispositivo con capacidad de conexión a Internet, lo que incluye GPRS y móviles 3G. Cerillion Web Self-Care se integra perfectamente con estrategias basadas en portales Web, completando los servicios de call center y ayuda a dar un servicio de atención al cliente de gran nivel de forma constante.
Servicio al cliente mejorado
Web Self-Care ayuda a mejorar la satisfacción de los clientes al ofrecer acceso a las funciones básicas de atención al cliente 24horas al día todos los días. El cliente tiene acceso a toda la información, en cualquier momento del día, ya sea para ver las facturas, verificar su consumo, revisar nuevos productos o monitorear el estado de incidentes relevantes. Web Self-Care utiliza los mismos componentes que Cerillion CRM Plus, sincroniza automáticamente todos los cambios y actualizaciones, asegurando un alto y consistente nivel de atención al cliente en todo momento.
Venta cruzada y venta mejorada
Al ofrecer tantos productos y servicios, uno de los mayores desafíos de los proveedores de servicios es informar de ellos a sus clientes. Web Self-Care puede contribuir a incrementar el beneficio medio por usuario (ARPU) ayudando en iniciativas de venta cruzada y venta mejorada, permitiendo a los clientes examinar productos y servicios complementarios sin la complicación de encontrar un distribuidor o tener que llamar al servicio de atención al cliente. Los clientes pueden realizar y seguir la evolución de sus pedidos en-línea.
Menores costes de operación
Web Self-Care ayuda a optimizar los costes del servicio de atención al cliente, al permitir que una mayor cantidad de solicitudes sea procesada vía Web, reduciendo los volúmenes de llamadas a los Call Center y permitiendo que recursos clave se encarguen de las solicitudes más complejas. La presentación y distribución segura de facturas en-línea permite acelerar el proceso de facturación, aprobación y pago, mientras que el acceso al historial de facturación simplifica los problemas de archivado y permite realizar análisis del coste de las comunicaciones en el tiempo.
