Le module « Cerillion CRM Plus » offre un ensemble de fonctionnalités intégrées permettant aux équipes de vente et du service clientèle de gérer efficacement tous les aspects du cycle de vie client: depuis le premier contact, à la vente, après-vente jusqu’à la gestion financière et marketing. Il aide à accroître la satisfaction client en permettant une haute qualité de service client homogène pour tous les moyens de contact, y compris les centres d'appels, les points de vente, et le libre-service en ligne.
La disponibilité d’un workflow intégré et de processus automatisés permettent de rationaliser les opérations tout en offrant une traçabilité complète des contacts échangés avec les clients.
L’augmentation de la satisfaction client
Le « CRM Plus » est un « one-stop-shop » pour apporter une plus grande productivité au service client et une satisfaction accrue des clients de l’opérateur. Tous les services fixes, mobiles et IP peuvent être gérés par ce module, ce qui permet d’avoir un point d’entrée unique pour traiter toutes les demandes clients. Les clients ne possédant que des contrats prépayés bénéficient du même niveau de service que les clients possédant des contrats post-payés. Ceci contribue ainsi à accroître la fidélité et la durée de vie des comptes clients. « CRM Plus » fournit une approche client centrée sur la gestion des clients, permettant un accès en temps réel à l'information et une réponse rapide aux demandes des clients.
Une meilleure efficacité opérationnelle
Le module « CRM Plus » unifie les processus opérationnels clés au moyen de son moteur de workflow intégré. Les procédures automatisées et dépendances entre les tâches permettent d'assurer qu’une qualité constante du service est fournie, sans courir le risque que des actions soit écartées ou oubliées. Les utilisateurs ont accès aux processus et fonctions clefs suivant leurs habilitations, permettant ainsi la création de client, le crédit checking, l'approvisionnement et le traitement des paiements à partir d'un contact client unique. De plus, une série de "wizards" guide le personnel inexpérimenté lors de transactions complexes, et le journal des agents permet d'assurer qu'aucune tâche n’est laissée incomplète.
Un support multicanaux
Le « CRM Plus » fournit une solution complète soutenant tous les principaux canaux de la gestion de la relation client. Sous réserve d’être habilités, les revendeurs ont accès aux même fonctions que celles mises à la disposition du personnel du centre d'appels ; le personnel du back office peut être autorisé à traiter des requêtes de contrôle de crédit ou de recouvrement ; le « Web Self-Care » de Cerillion offre un accès en libre-service pour les clients finaux. Toutes les informations sont synchronisées dans la base de données principale du « CRM Plus » garantissant qu’un historique complet des contacts échangés est toujours disponible.
