Le « Web Self-Care » de Cerillion fournit une plate-forme polyvalente sur laquelle il est possible d'offrir un ensemble de self-services en ligne comme : la gestion des comptes; le provisionning de nouveaux services, la version électronique des factures et les paiements; l’analyse de la facture ; et le trouble ticketing. L'architecture permet la recontextualisation du contenu pour atteindre de multiples canaux en utilisant les mark-up appropriés du langage (HTML, cHTML, etc), rendant les fonctions du self-care accessibles depuis n'importe quel navigateur standard. Il intègre également parfaitement avec les stratégies web portal, complétant les services de centre d'appels et aidant à fournir systématiquement un haut niveau de service client.
Un service client amélioré
Le « Web Self-Care » permet d'améliorer la satisfaction des clients en fournissant un accès 24x7 aux fonctions principales de service à la clientèle. Que ce soit pour afficher des factures ou vérifier les communications récentes, commander de nouveaux produits ou surveiller des troubles tickets en cours, les clients ont accès à toutes les informations sur n'importe quel équipement Web, à tout moment. Le « Web Self-Care » utilise les mêmes composants que le système « CRM Plus » de Cerillion, synchronisant automatiquement toutes les modifications et mises à jour, et d'assurant un niveau de service clientèle uniforme à tout moment.
Vente croisée et « up-selling »
Avec tant de produits et services offerts, l'un des plus grands défis pour les Services Providers de communication est de mettre leurs clients au courant. Le « Web Self-Care » peut aider à augmenter l'ARPU en soutenant les initiatives de vente croisée et « d’up-selling », en permettant aux clients de trouver les produits et services complémentaires sans les tracas de trouver un distributeur ou en appelant le service client. Les clients peuvent alors commander en ligne et suivre l'état des commandes jusqu'à la fin.
Une réduction du coût des opérations
Le « Web Self-Care » permet d'optimiser les coûts du service client en permettant à plus de demandes d’être traitées en ligne, réduisant le volume d‘appels vers des centres d’appels, et permettant aux ressources clefs de se concentrer sur les demandes de service plus complexes et les appels sortants. La présentation en ligne sécurisée et la distribution des factures accélèrent le process de facturation, l’approbation et le paiement, pendant que l’accès en ligne à l’historique de facturation permet l’analyse des coûts de communication au cours du temps.
